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美联航公关危机_ E0417

本节目是由喜马拉雅FM与友邻优课中国最大的会员制英语学习平台共同制作播出。不管是在清晨宁静的校园,还是人潮涌动的地铁,带上耳机你就拥有了这个世界,英语学新闻,睁眼看世界。 Of course, you understand that the most of the president xi jin ping and this way China in the morning and next start it, 各位小伙伴们,大家周一早上好,今天早上我们为大家带来的这一则新闻是关于上一周美联航,非常粗暴的对待了一位华裔旅客的这样的一个事件,相信这个。事情的梗概大家从社交媒体也好,包括朋友圈都已经了解了12一开始的美联航拒不道歉,而且说的是叫over booking我们讲叫超兽,后来呢的确说这个comment这个事情并不合适,要做一个sorry investigation,通过这件事情呢,我们也可以看到社交媒体对于这种做的不好的公司,是有多么大的一种谴责的力量,而且一家公司尤其是在现在这个社交媒体的时代之下,更应该做好。把自己的客户服务,具体新闻的内容呢,我首先呢会给大家去朗读一遍这则新闻,如果你想看到新闻的原文,可以跳转到我们的新浪微博,教书匠小夏今天早上发的第1条微博就是,与此同时那旁边有一个二维码,大家可以扫码加入我们的万人晨读群,如果一个人觉得练英语比较孤单的话,可以跟1万多个小伙伴一起早起打卡不管是在清晨宁静的校园还是人潮涌动的地铁,一起来练习。 So without for the do you I’m going to read the news for you, are you ready? Let’s go. A clip of a blood passenger being possible e removed from the united airlines flight to make room for airline staff turned into a pr disaster. People use the social media to complain the united beat in the competition not customers. United sports of the moon as a policy eventually. Lawyers for the passenger day without fire the position to see them.It’s related to the incident OK那么新闻呢,大家已经听完了,我们给大家顺一下,第1句a clip of blood passenger bin fortunately removed from the united airlines flight to make room for airline staff turned into a pr disaster, 这句话写的非常的经典直接把整个的事件总结清楚了,首先呢,这个在网上曝光的是一个video clip,就是我们讲的视频的片段,整个庄子,睡个好觉,大家好,欢迎收听今天的梁注庄子,我是小亮。继续秋水,秋水篇里面呢,庄子借由河伯和海神若的对话来讨论,相对的世界观。所以,河伯,提了一个很有趣的说法,他说,所以说是之一者皆曰,至今无形,自大不可为,是性情忽,什么意思呢?是人都议论说,小到无形,大道无边。video在这里表示的意思。那就是视频那么clear,就是我们说的这个片段,其实这个单词最早的意思表示剪那么一下的东西出来,后来我们经常讲这个片段片段哈,就是这个clip这个词video clip of a blood p枕着窗子睡个好觉,大家好,欢迎收听今天的两组窗子。邮轮讲的是世间万物如何相互咬合,共同形成一个统一场,甚至,如果大胆点猜想的话,甚至世界是相互的一个投影的一个过程。游刃有余,并且让自己的生命之火,薪火相传的故事。assenger,注意这个passenger这个乘客前面有一个形容词叫blood,流血的满身有血的这个样子的叫blood,他是从哪个美联航公关危机_ E0417词来的呢?就是bloody bloody呢,就我们讲的叫血污或者叫血腥,那bloody。 是这个人身上有很多很多的这个血迹同时呢,这个blood还有这样的一个用法叫blood,but on board这个用法很多,叫百折不挠俺报的是哪个词呢我们都知道,bow这个词表示鞠躬那么on board报后面再加一个ID前面加一个UN,表示的意思就是不屈服那么百折不挠表现出来的就是bloody,他受到了很多的伤害,但是呢,它仍然是。上报的,所以你可以用这样一个搭配把它记住,blood, but on about这个用法把它记住就行了,那么这个passenger的满身的血迹,而且呢,后面又用了一个这个后置定语来修饰,这个passenger叫b enforce,removed是非常强硬的,被强制的叫OK removed表示从什么地方给他移除remove from the united airlines flight,从美联航的一架航班。Today line或者简称叫ua或者叫the united都可以表示美联航这家公司,直接从他的这个flight航班上面就被直接赶下来了,我们翻译的时候别翻成就被移除了是吧,这个也太明显的翻译腔,我们就直接就被赶下飞机,好那么这件事情的原因是什么为了什么目的后面加了一个to to make room for airline staff,make room for somebody表示腾出这个空间。 如果我们这个也要出门,然后呢,我们打了一辆车,后座呢,也可以坐两个人很松快过三个人可能有点挤,但是今天特殊情况可能要再挤一个人进来。So we actually need to squeez for people into the back seat of a taxi and we need to say OK make room make room for the new comer,我们为这个新来的人赶紧去111个座位,叫make room for somebody,那么后面这个airline staff在这里住一些。新闻当中的报道呢是4名对吧,4名这个美联航的员工,但是在这很多同学可能说为什么这个star后面不加一个s,我要注意一下这个stuff这个词本身它就是一个集合名词,跟美联航公关危机_ E0417这个people非美联航公关危机_ E0417常的相似,它就是一个复数的形式。所以我们很难讲说he is a staff,这样的用法你从来很少见到,一般我们说he is an employee,but if we gonna say stop,它通常情况美联航公关危机_ E0417下是一个整体的犯罪。所以airline staff在这里他并没有就肯定不是一个对吧,所以报道的时候也说的很清楚,4个OK,然后整个的这个干什么呢,turned into a pr disaster,最后转变成的一个结果是一个pr disaster。So what does pr Stanford这个pr到底是什么意思呢?它实际就是这个public relations,我们讲的叫公共关系的简称,那么pr disaster可以把它翻译成教。 公共关系的这样的一个灾难,这样的一个危机,一个crisis,的确是阿纲这个video引爆朋友圈的时候,实际大家都很愤怒,那么火上浇油的to make matters worse是什么?是这个美你的身体特别是指喜怒哀乐来袭的时候,你呢就要有这个能耐,看看那股气呢,是不是很纯净,是不是很自在这个事呢很重要的事情,他到你熟悉的时候就不必时时刻刻这样观照这个是对初学来说的,等到你很熟悉的时候,啊内心只要一拂动她就是死相,就不必一定要死,抓着说一定要回来看看。里面熟悉的时候呢,我们就可以轻松一点就可以,不用这样,然后呢,就可以跟一般人的正常生活,孔子叫做从心所欲不逾矩了,好下一段,善念发而知之,而从之,恶念发而知之而恶之,这个遏制的恶,就是说当我们的项链发出来,我们知道我们知道说刚刚呢,这个内心起了一个善良宽和的,得咯得。那我们就常常去发扬它,长存这种善良,但恶劣发生的时候我们也要知道,并且呢它发生的时候我们马上也10项官司,马上就关识相就让它回复到死相的样子给这个石像啊就是一把尚方宝剑,我们不是常常有很多歹念恶劣一直上来吗?怎么样把它消除有一把尚方宝剑就是什么,你盯着他看看那个能量的食相的时候,那个饿就不见了。联航他的这个老板,一开始的时候说这是一件事情非常平铺直叙的说,而且呢,并没有说他们的员工做错了些什么,而且他讲的第1个先说这是一个over booking,而后面承认。不是一件over booking的事情,又在说是really a common day to those passengers,说是要重新让这些passengers to read a common data重新招待他们去安置他们,其实这不是简单的物业company,it just for removed him from the flight对吧,而且最后给电晕了,嘴上又磕破了,流了很多的血,所以这绝对就变成了一个pr disaster,因为他美联航整个的高级管理层以及他的CEO在面对这件事情。表态的过程当中,而采取了一个非常不理智的沟通的态度,那么自然而然的social media上就引爆了,我们往后看people use social media to complain th美联航公关危机_ E0417e united beat in the competition,not customers, 那么人们呢,在社交媒体上大放这样的一些抱怨的词汇,比如说说这个美联航应该是去直面竞争而不是去殴打他的这个客户,对吧,应该是beating the competition。 在这里你可以看到一个很好的搭配,就我们讲着参与竞争这个竞争当中努力,你就可以说叫beating the competition,而不应该是beating the customers,你不应该打你的客户,甚至呢有人这个翻译在底下翻的很好,beating the competition他打5折,然后后面的那个叫not customers,他写的是要打骨折对吧,说要打5折不能打骨折,okay beating the company。Not customers,我觉得这个意义实际翻的是很有意思的一个方法好那么再来往下看,united sports这个人对吧,他呢apologize的eventually apologize表示道歉,最终还是不得不道歉,因为他的股票价格也低下来了,而且在社交媒体上的这些网友不仅表示着愤怒,因为这个社交媒体上大家都知道,还有很多很厉害的段子手是吧,讲了各种各样的段子,然后人们。传播起来也just go via s vi ralay这个单词表示的意思叫病毒式的just go via,整个的视频也好,大家对这个美联航的批评也好,还有包括把这个美联航陈仓烂谷子这些事情全部都给翻出来了,just go via,所以他不得不面对现在这样的一个disaster,这样的危机,出来进行道歉。 是受害者的这一方已经聘请了律师,而且是在这种消费者行业索赔能力极强的律师,所以往后看lawyers for the passenger day without fire the position to see the evidence related to the incident那么这个passenger David到这个医生他已经找了律师这些律师呢,已经file,file这个词做名词表示的意思叫文件作动词表示的意思叫提交,已经提交了一个。Petition petition这个词叫请愿或者叫申请书,to see the evidence就是去抓住这样的一些证据,在飞机上去广泛的征集这些证人,evidence related to the incident,跟整个的这个事件用的这个词incident,这个词用的很精准,一般情况下的incident就代表着报道他或者书写他的这个人,他并不是特别主观的说这是一个accident,并不是一个crisis。而是相对中立的讲,但是呢,一般incident涵盖的意思都是有一定负面的结果,但是我相对中立的表达的时候,我可以用这个词叫incident,跟这场事件相关的,这样的证据,要把它seize要把它抓住,所以呢,这一次美联航应该来讲算是倒了大霉,对吧由于第一它的这个航班上面的员工对于他们的这些customer没有那么多的关心,甚至这个非常的粗暴的去对待。 另一方面呢,就是这个CEO在面对整个的这样的公关的时候,并没有采用一个很好的公关的方式。但其实我们真正的想一想为什么这个united airlines在遇到这样的危机的时候出了大的问题,我觉得无非是两个方面,第1个方面就是他们的service is always always very bad,because in America.这个公会呢,有特别强大的这样的一种立法的能力也好去谈判的能力也好,甚至罢工的能力也好,所以资方真的不敢得罪工会那么这一些所谓的服务人员空勤人员,当然我们不能一棍子打死所有人啊当中肯定有绝大多数都是不错很优秀的,但是呢。其实碍于这个labor union的这样的一个面子是没有办法强推,类似于像这样的服务考核的,这点亚洲的航空公司就做得很好,因为亚洲的航空公司不管奖惩制度两个方面都有对这个空服人员是有极高的要求的标准,而在美国啊这一点就没有,所以这是第1个原因,就是他一直的产品质量,这种服务质量都是不高的,所以呢,形成了叫做怨声载道。 不过呢,以前的这种怨声载道就在于这比如说我登上了飞机,结果飞机晚点了,这个餐食不好,服务不好,我被这个空乘给说了,然后我的行李被弄坏了,大家其实心中已经有了很多很多的哀怨,那么这一件事情David被直接殴打下机,而且这个口角流着鲜血正好就变成了一个导火索,引燃了人们早就对这个原来ta也是不满的情绪,这是第1个原因。那第2个原因呢,就是现在的这种社交媒体的发展,我们有的时候经常说叫好事不出门,坏事传千里good news seldom travel,but that news always travel far and also the bad news has its feet对吧,这个bad news自己就长着自己的脚这样就出门了,美联航公关危机_ E0417所以呢,在现在的这种social media的推波助澜的情况之下,整个的这个事情就真正的就变成了。这种病毒式的这样的传播,那么所以呢,在现阶段在这个互联网时代这种社交媒体之下,所有的企业应该去反思的一件事情,就是first of all,is your product quality你的这个产品到底质量是怎么样的?And second of all, when there is a problem,how can you manage your pr公关给别人拿出来的这种形象到底是怎么样的啊?当然我们。 不是说要一味的去讨好各种各样的消费者,it just choose your customer is just try your best you provide very good quality。No matter in content. Services of product, u charge them with the fees and you provide them with good service and after sales service,I think all the customers will give you of sum up对吧,这一些顾客们在用完了这样的产品或服务的时候都会给你点赞的,当然一旦一个企业肯定。我说这个企业一直都在做对的事情,对吧,都有可能犯错误when you make a mistake,actually there are only three things you can do about it about the mistake for STH。Admit it I made a mistake. I am sorry, I made it second learn from it. Never repeat it. So whenever there is a mistake, admitted learn from it and don’t repeat this is the why this way while you are making a mistake,这就是我们今天给大家讲解的新闻。Thank you very much for listening and see you guys next Monday bye for now.

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